联系我们
|
全国党建研究会《国企》刊网2023年3月8日党建好故事创作编辑研究（数字化）中心组稿 地处天堂杭州的蓝城乐居服务集团自2020年成立以来，蓝城乐居始终秉承“蓝城的定位为‘以商业模式运营的社会公益型事业’，社会责任是我们的出发点也是终点”的理念，践行对社会的责任，参与政府代建、商业代建、城市更新运营，为城乡注入新的生命力。 同时积极响应国家战略，助力实现“人民对美好生活的向往”，为此，我们专访了蓝城乐居集团产业服务事业部总经理、蓝城乐居服务集团总经理汪婷婷，一起走进这家最懂百姓的生活服务商。 问：在蓝、绿城工作的十六年间，您对“美好生活”的理解是否发生了改变？ 汪婷婷：宋卫平董事长说“服务是通往美好生活的唯一出路”，所以服务于蓝、绿城十六年间，我一直围绕为业主提供“美好生活”的主题展开工作。 从分管客户服务、园区服务开始，在一线倾听业主需求；又从业主需求出发，秉承宋董思想，创建园区生活服务体系，在担任镇长期间，又围绕蓝城小镇的十二大要素、未来社区三化九场景中关于健康、文化、教育、居家生活等主题，不断丰富和迭代其服务内容。 负责蓝城乐居服务以后，我把目光投向更多人群，不仅关注城市商品房业主的需求，还将美好生活服务经验共享给未来社区和安置房等更多人群，让他们也能享受到美好的生活服务。
衢州毓秀蒋园实景 问：蓝城乐居服务团队在蓝城乐居的发展版图中，扮演着怎样的角色？ 汪婷婷：首先，蓝城乐居服务团队是蓝城乐居全生长周期中美好生活的点火器。从营造到后端的服务，蓝城乐居服务完成房产品开发全生长周期的闭环。 其次，蓝城乐居服务团队是蓝城乐居服务是美好生活理念的传播者和实践者。我们以推动“共同富裕”为方向，重点承接政府项目，比如保障房、人才公寓、城市公建、未来社区，以生活服务与产业服务为辐射，落地“七个共”，实现美好生活的“幸福共同体”。正式运营半年，已进驻近30个项目，多数为保障房，为近万户保障房居民提供高品质服务。
宁波蓝海公寓生活服务场景 然后，蓝城乐居服务团队是创新运营服务的引领者。我们以“最懂百姓的生活服务商”为定位，将运营前置到规划设计阶段，并通过创新的社区运营能力，不断去开拓新领域，丰富新内容。 问：截至2022年底，蓝城乐居服务半数的服务项目为安置房项目，这与传统的商品房服务工作有何差异？ 汪婷婷：第一，相对较低物业费与优质服务品质的平衡。安置房物业管理费用较低，而居民对于服务的需求是较高的，核心难点是如何平衡好较低物业费与较高服务品质之间的关系。 第二，管理难度相对较大。安置房的客群基本都是拆迁安置户，一般交付后整个园区同时装修，特别容易出现出租房随意改装、阳台不按规定封包、建筑垃圾随意扔、电瓶车乱停放、街道堆积物摆放、高空抛物等问题，但同时管理要求比较高。 第三，协调关系不一样。安置房除了常规的业委会对接外，还要对接经合社、村民代表，并需要与街道、社区保持深度沟通。 问：在安置房管理方面，蓝城乐居服务形成了哪些成熟的经验体系？ 汪婷婷：蓝城乐居服务深度研究安置房管理难点和痛点，并结合未来社区建设标准，启动实施“四美计划”。 首先是“美颜新居”。安置房如果管理不到位，不久就会出现破败相，我们通过交付期重协调、装修期重严管、稳定期重运营等方式，来保障安置房园区的颜值。
杭州孔家埭和府实景 其次是“美好生活”。除传统物业服务外，我们还全面导入人本化、生态化与数字化的蓝城乐享服务体系，打造四大层级服务，呈现“三新、九景、N项服务”，让安置房也能享受到升级的生活服务。 然后是“美丽经营”。以前置运营思路统一规划，推出经营品牌，引入超市、农贸小市场、快递驿站、休闲娱乐、健身教育等休闲娱乐配套，并通过专业团队领头经营，群众参与经营的方式，满足居民的一些需要。 最后是“美丽未来”。在安置房内导入数字化智能管理体系，业主通过“蓝城乐享生活”小程序就能享受到便捷的智慧生活。通过信息化管理，实现“管理有道，服务有形，决策有据”。 问、蓝城乐居服务在未来社区理论和实践方面，有何创新经验总结？ 汪婷婷：为解决未来社区营造过程中的痛点和难点，蓝城乐居服务依据多年研究和经验，结合项目实际情况做出提升方案，受到很多政府单位的认可。
萧山市北未来社区生活场景之一 第一，服务运营前置。在规划设计阶段运营前置介入，同时提出“服务魔方”概念，确保同一空间满足多功能、多社群、多时段的服务，从而提高空间利用率和业主活跃度。 第二，打造统一IP。根据项目当地的文化和实际情况，进行统一社区文化IP的打造，并对整个未来社区的空间和文化活动进行串联和延展。以萧山市北未来社区“喜柿”IP为例，串联起“喜柿天地”“喜柿汇”“喜柿多”“喜柿餐厅”“喜柿书房”“喜柿运动”等等空间，打造喜柿文化节以及各种周边产品。 第三，打造蓝乐幸福魔方联盟。未来社区美好生活的打造需要专业服务支撑，蓝城乐居服务通过打造蓝乐幸福魔方联盟，不仅导入蓝城多年来积累的优秀服务资源，还和专业协会达成合作。比如前不久，蓝城乐居服务作为浙江省联合会副会长单位，与7家企业达成了战略合作。
浙江省服务业联合会新春大走访调研暨《蓝乐魔方链接未来社区示范项目》推进会 第四，数字化建设注重个性化和项目匹配度。在验收通过的基础上，根据项目特色情况，进行个性化功能设置，结合项目IP，统一入口，串联项目所在街道、社区原有数字化平台，提高活跃度。 问、蓝城乐居服务探索推行的共治模式，与传统的服务模式有什么区别？ 汪婷婷：宋董2002年提出要建立质量监督小组，2015年提出“业主自治共管”概念。“联合共治模式”是蓝城乐居服务与试点项目业主委员会深度协同向前的新模式。这种共治模式与传统服务模式相比，主要有几个特点： 首先，该模式符合二十大提出的“建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”的精神，作为一种新型的治理模式，在探索实践过程中也受到各级政府的指导和支持。
宁波蓝海公寓联合共治试点揭牌 其次，它可以充分发挥业主或者业委会的各自特长，深度参与园区建设，利益共享，共治建设。比如在宁波蓝海公寓，作为十多年的存量园区，有大量的工程维修遗留问题。有专业技能的业主代表积极参与承接查验、问题排查和维修。还有很多业主捐赠物品，募集资金用于小区建设与提升。 最后，该模式可以减轻物业的资金和人力负担。物业没有经营压力，可以有更多精力去研究提升服务水平，让业主和服务单位追求品质服务的共同诉求都得到实现。 问、蓝城乐居服务团队今年有哪些特别的战略目标和计划？ 汪婷婷：自2020年组建以来，蓝城乐居服务已先后承接杭州、宁波、绍兴、温州等地近30个项目，今年，我们应该会迎来较快的发展速度，主要围绕五个关键词展开。 第一个关键词是“党建”。去年蓝城乐居服务成立了党支部，今年的目标是成立党总支，争取在一至两年时间内成立党委，建立符合蓝城乐居特色的党建服务体系。 第二个关键词是“品质”。蓝城乐居服务将今年定位为品质年，会以第一品级标准重点打造以杭州孔家埭和府、宁波蓝海公寓、杭州萧山市北未来社区、嘉兴柳岸兰庭等保障房服务、共治模式、未来社区、案场服务等标杆项目。 第三个关键词是“共享”。蓝城乐居服务在承接商品房、安置房与未来社区的服务的同时，希望形成一个整体的服务资源联盟，从而将美好生活服务理念和服务经验共享给更多的人。
喜柿书房 第四个关键词是“创新”。蓝城乐居服务计划在乐享生活服务体系的基础上，升级“乐+”价值服务生态链，丰富“物业+党建”“物业+养老”“物业+健康”“物业+科技”“物业+增值”等创新性服务内容，去推动“物业+”多元发展。 第五个关键词是“合作”。蓝城乐居服务希望去深耕城市服务，升级城市服务体系，和更多国企进行战略合作，承接更多政府公建，并且在智慧城市方面做更多的探索合作。 （责任编辑：蒋鑫富） 国企网版权与免责声明： ① 凡本网注明“来源：国企网或《国企》杂志”的所有作品，版权均属于国企网，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：国企网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。 |