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4月28日上午，庆祝中华全国总工会成立100周年暨全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京举行。杭州优行科技有限公司网约车司机、车队长原永辉作为全国劳动模范接受表彰。
原永辉2017年加入曹操出行，正式成为一名网约车司机，从业近8载，他累计安全行驶60万公里，里程可绕地球12圈。服务乘客近10万人次，没有一次违规，没有一次投诉，更有没有一次事故，堪称业内奇迹。 开网约车开成“全国劳模”，原永辉是怎么做到的？背后是他严苛的自律和对职业高度的热情与专注。 为一单承诺 他在机场苦等乘客9个小时 在原永辉的职业生涯中，一桩“跨天等待接机”的往事让他在同行中出了“名”。 那是2018年下半年的一个风雨交加的夜晚，正常出车的原永辉接到了一个从机场到杭州城西的接机预约单。 晚上9点多，原永辉提前到机场附近等候。过了一会，他发现APP上显示航班延误了，也联系不上乘客，他只能接着等。又过了2个小时，预约乘客终于打来电话，告诉原师傅因极端天气原因，飞机备降宁波了。 “乘客当时也挺着急，也不知道航空公司怎么安排，几点才能到，他说师傅实在不行，他可以取消订单的。我告诉他‘没必要，我既然接了单就等你。’”原永辉说，他也没想到，为了这个接单的承诺，他一直等到了第二天早上5点多才接上了人。 机场停车费比较贵，原永辉就找了附近一处犄角旮旯的空地，在车上和衣睡了一夜。 到达目的地后，原永辉只收了160元的车费。乘客很感动，提出要加价，也被原师傅婉拒了。 后来，原永辉和同事聊起这段经历，大家都很震惊：“等9个小时就接这一单，图什么呢？”原永辉却说：“接到一个单子就是接到一个契约，那你一定要有契约精神，就是要讲诚信”。何况将心比心，他能感觉到客户当时的无助，“有人在等，他也会安心点”。 60万公里的安全守护 原永辉自成一套“标准” 除了同事眼中的“轴”，原永辉还有些“洁癖”和强迫症。 下雨天，刚把一位乘客送下车，原永辉会从后备厢拿出一块蓝色擦车布，弓着身子把座椅、门槛、把手容易水的地方一点一点擦拭干净，再去接下一个乘客。每天上班前他要换洗衬衫，出车前检查车辆状况，从轮胎气压到刹车灵敏度，从应急工具到防疫物资，下班后洗车擦车；上下客时帮忙开关车门，行程中礼貌又关注客户所需。他独创的“三查三检”工作法（出车前查车况、查路线、查天气；行车中检仪表、检路况、检状态），被曹操公司推广为标准化安全流程。 一次机缘巧合，潮新闻记者乘坐过原永辉开的网约车，平稳顺畅，完全不必担心有急刹或是路途颠簸，因为每一次刹车、每一次起步犹如刀刻斧凿般形成了他的肌肉记忆。 在长期的网约车服务中，原永辉总结出“五心服务法”：耐心沟通，为外地乘客制作手绘景点路线图，为语言障碍者开发“方言+手势”交流法；细心观察，通过后视镜关注乘客状态，发现身体不适立即询问；贴心关怀，常备晕车药、充电线、雨伞等便民物品；专心驾驶，全程保持标准驾驶姿势，无急刹猛拐；恒心坚守，八年如一日保持早出归的工作节奏。 这套服务法让他的车辆成了一个流动的小家，收获乘客无数的感谢信和好评，平台服务评分连续58个月保持99.9分，创下行业纪录。 亚运火炬手 也是网约车司机的“金牌导师” 结合实战经验，原永辉还参与编写《网约车安全服务标准化手册》，涵盖应急处理、服务礼仪等12个模块，成为新入职司机的“必修教材”。他创新“场景化教学法”，在模拟暴雨路况、乘客冲突等场景中手把手教学，累计培训司机1000余人，学员平均服务评分提升15%。队友感慨：“老原教的不仅是技术，更是对职业的敬畏。” 2023年杭州亚运会期间，曹操出行车队承担了交通服务保障任务。原永辉不仅是第87棒火炬手，更是带着近2000人的司机队伍一起吃住、一起工作。热心服务、准确准时、兢兢业业…… 亚运期间，杭州的交通保障获得了中外宾客的好评。曹操出行近2000人的保障车队受到了高度赞扬，收货来自亚组委以及各代表团感谢信412封，铺开摆出10多米开外。 这些感谢信属于队员们，也是对车队长原永辉的最高褒奖。此外，原永辉还先后荣获“浙江省五一劳动奖章”“浙江省劳动模范”“浙江省交通运输行业先进党员司机”等称号，但他始终保持着劳动者的本色。面对赞誉，他说：“荣誉属于所有坚守岗位的司机，我的方向盘永远朝着服务人民的方向。”（图据受访者） （责任编辑：蒋鑫富） 国企网版权与免责声明： ① 凡本网注明“来源：国企网或《国企》杂志”的所有作品，版权均属于国企网，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：国企网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。 |